Surface 打开，但工作不正常：重置 Surface
重置设备并重新安装 Windows 之前，可选择保留还是删除文件。 如果无法登录 Windows，请在执行重置前先检索密码。 若要了解详细信息，请参阅当你无法登录 Microsoft 帐户时。
下面介绍如何重置 Surface：
选择开始 > 设置 >系统 >恢复。
打开恢复
在“重置此电脑”旁，选择“重置电脑”并选择一个选项：
保留我的文件 - 重新安装 Windows 11，但保留你的个人文件和电脑附带的任何应用。 此选项会移除你对设置及安装的应用和驱动程序进行的更改。
注意: 我们建议先尝试此选项，除非你正在捐赠、回收或出售你的 Surface。
删除所有内容 - 重新安装 Windows 11 和电脑附带的任何应用。 此选项会删除你的个人文件，以及对设置和安装的应用和驱动程序进行的更改。
注意: 如果你计划捐赠、回收或出售你的 Surface，或者如果要退回产品进行更换，请使用此选项并选择完全清理驱动器。 这可能需要一或两个小时的时间，但也会让其他人难以恢复你删除的文件。
选择“云下载”或“本地重新安装”。 建议使用云下载。 确保 Surface 已连接到 Internet。
也可以通过从登录屏幕重启 Surface 来访问重置选项。 方法如下：
在键盘上按 Windows 徽标键 + L。 如果需要，关闭锁屏界面。
按住 Shift 键，同时在屏幕右下角选择“电源 > 重启”。
在 Surface 重启到“选择一个选项”屏幕后，选择“疑难解答”>“重置此电脑”。
如果在执行重置时遇到问题
如果无法使用 Windows 重置功能，可以尝试以下作：
如果可能，请在执行重置之前检查 Windows 汇报。 这可能有助于提高可靠性。
尝试 改为创建和使用 Surface USB 恢复驱动器 。